Ayon sa isang pahayag ng kumpanya, ganap nang isinama ng Manulife ang generative artificial intelligence (AI) capabilities sa buong workforce nito, na may engagement rate na umabot sa 75 porsyento.

Nag-deploy ang kumpanya ng mahigit 350 generative AI cases sa Canada, United States, at Asia. Isa sa mga kilalang halimbawa nito ay ang ChatMFC, ang sariling generative AI assistant ng Manulife na ipinakilala noong 2024. Kasama sa iba pang mga teknolohikal na aplikasyon ang real-time translation sa siyam na wika, isang advanced sales tool na nagbibigay ng personalized insights sa mga advisors, at AI-powered solutions na humahawak ng mahigit 110 milyong tawag taun-taon.

Digital Advancements

Inaasahan ng Manulife na ang mga digital enhancements nito, kabilang ang AI-enabled innovations, ay magbibigay ng tatlong beses na return on investment sa loob ng susunod na limang taon hanggang 2027. Noong 2024 pa lamang, nakamit na ng kumpanya ang C$600 milyon ($419 milyon) na benepisyo mula sa mga digital initiatives nito. Ang mga kita na ito ay nagmula sa pagtitipid sa gastos, mas mataas na kakayahang umangkop sa paglago, pagtaas ng kita, at pagpapalawak ng bagong negosyo.

"AI is transformative, and it is creating efficiencies for how we work, create, and interact with one another," sabi ni Jodie Wallis, global analytics officer sa Manulife.

"By equipping our teams with GenAI tools, we’re enabling them to work smarter, move faster, and make a bigger impact. We’ve doubled our AI-driven impact by diversifying and expanding solutions, strengthening data and AI platforms, and practicing responsible AI governance, proving that our teams see real value."

Sa patuloy na pamumuhunan nito sa AI at digital capabilities, layunin ng Manulife na higit pang i-optimize ang mga operasyon, pagandahin ang karanasan ng mga customer, at palakasin ang paglago ng negosyo sa mga susunod na taon.

Larawan: SOPA Images/LightRocket